Actualizaciones del sistema y cambios en su cuenta

El 1 de septiembre de 2021, Central Hudson reemplazó nuestro sistema de información al cliente de 40 años de antigüedad. La tarea principal era necesaria para crear una plataforma de servicio modernizada que se adapte mejor a nuestros clientes y una red de energía en transición. Estas actualizaciones dieron lugar a algunos cambios importantes y permanentes en su cuenta que debe leer a continuación.

Nota para los clientes afectados por problemas de facturación

Pedimos disculpas a los clientes que no han sido facturados oportunamente en los últimos meses o que han encontrado otros problemas de facturación. Los clientes de Generación Distribuida Comunitaria se vieron especialmente afectados y emitimos esta carta de disculpa a los clientes de CDG. Pedimos disculpas por la frustración y los inconvenientes que estos problemas han causado. Se han realizado mejoras sustanciales desde que se inició esta transición y estamos trabajando para resolver todos los problemas restantes y restaurar nuestro estándar de excelente servicio al cliente para usted.   

ACTUALIZACIÓN 19 de octubre de 2022: Para los clientes que se habían inscrito en Columbia Utilities Power, LLC (esta comunicación se emitió en agosto) o con Icon Energy, LLC (esta comunicación se emitió en julio) para el suministro de energía, la facturación de Central Hudson está comenzando a reanudarse.

Los antiguos clientes de Columbia ahora están comenzando a recibir sus facturas. Las facturas se emitirán a este grupo de clientes durante las próximas semanas de octubre y noviembre. Si no ve una factura de inmediato, pero su vecino sí, continúe siendo paciente. Todos los antiguos clientes de Columbia se han reintegrado y pronto recibirán una factura.

Los clientes de Columbia incluyen aquellos que residen en 10 ciudades y pueblos que eligieron ir con Columbia para su suministro de energía. Columbia suministraba anteriormente energía a los siguientes municipios: ciudades de Beacon y Poughkeepsie; las ciudades de Saugerties, Clinton, Marbletown, Philipstown, New Paltz y Red Hook; y los pueblos de Cold Spring y New Paltz.

Para antiguos clientes de Columbia: A medida que se procesan las facturas, todos los clientes recibirán una factura hasta el 18 de julio, el último día de servicio con Columbia como proveedor de electricidad. Las cuentas se facturarán hasta la fecha, con suministro eléctrico de Central Hudson:

  • Los clientes de Budget Billing y Demand Measured recibirán varias facturas (para la mayoría de los clientes, serán 3 facturas), emitidas al mismo tiempo, para cada ciclo de facturación no facturado anteriormente. Consulte la fecha del "período de facturación actual" en la primera página de la factura para determinar el período para el que se emite la factura.
  • Todos los demás clientes recibirán 1 factura (múltiples períodos de facturación combinados en una sola factura), desde el 19 de julio hasta la lectura actual del medidor. 

Tomará más tiempo procesar a los clientes de Demand Metered y Community Distributed Generation, así como a aquellos que se mudaron después del 18 de julio y a los clientes con financiamiento en la factura.

Para antiguos clientes de Icon: A medida que se procesan las facturas, todos los clientes recibirán una factura hasta el 14 de junio, el último día de servicio con Icon como proveedor de electricidad. Las cuentas se facturarán hasta la fecha, con suministro eléctrico de Central Hudson:

  • Los clientes de Budget Billing y Demand Measured recibirán varias facturas, emitidas al mismo tiempo, por cada ciclo de facturación no facturado previamente. Consulte la fecha del "período de facturación actual" en la primera página de la factura para determinar el período para el que se emite la factura.
  • Todos los demás clientes recibirán 1 factura (múltiples períodos de facturación combinados en una sola factura), desde el 15 de junio hasta la lectura actual del medidor. 

Tomará más tiempo procesar a los clientes de Demand Metered y Community Distributed Generation, así como a aquellos que se mudaron después del 14 de junio y a los clientes con financiamiento en la factura.

Pedimos disculpas por las molestias que esto ha causado. Central Hudson ofrece planes de pago sin costo si no puede pagar la(s) nueva(s) factura(s) en su totalidad. Los planes de pago permiten a los clientes pagar su saldo en cuotas mensuales. Haga clic aquí para inscribirse

Nota sobre los impactos en los precios de suministro

A principios de 2022, los precios del mercado de suministro de energía aumentaron muy por encima de los niveles promedio e impactaron los montos de las facturas de los clientes. Este problema no tiene nada que ver con la transición del sistema de facturación de Central Hudson. La volatilidad de los precios de suministro se cubre en detalle en esta página de nuestro sitio web.

¿Qué ha cambiado?

Estos son algunos de los cambios permanentes que entraron en vigencia el 1 de septiembre de 2021. 

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Nuevo número de cuenta

Ahora tiene un nuevo número de cuenta de 11 dígitos.

Este número se puede encontrar:

  1. En la parte superior de cada página de cada proyecto de ley de Central Hudson (consulte el Ejemplo A a continuación) generado después del 1 de septiembre de 2021.
  2. En la parte superior de la página Resumen de cuenta (requiere inicio de sesión).
  3. O, a través de esta página de búsqueda de número de cuenta nuevo (requiere que ingrese su número de cuenta anterior).
  • Próximos pasos: Una vez que reciba este nuevo número, úselo siempre que sea necesario para hacer negocios con Central Hudson, y deje de usar el número de cuenta que tenía antes de recibir este nuevo número.
  • Impactos en el pago de facturas: Si paga su factura de Central Hudson a través de su institución financiera, ingrese su nuevo número de cuenta en la plataforma de pago de facturas de su banco. Si tiene pagos automáticos configurados a través de su institución financiera, es posible que deba actualizar el número de cuenta en la página de inicio de sesión. Si paga con tarjeta por teléfono, deberá ingresar este nuevo número de cuenta.

Número de cliente

Una nueva característica, su número de cliente se encontrará en la parte superior de la primera página de su factura de Central Hudson, debajo del número de cuenta (consulte el Ejemplo B anterior). Si tiene una cuenta en línea o usa nuestra aplicación móvil, encontrará el número en la parte superior de su página de perfil

  • Próximos pasos: No se requiere ninguna acción. Si se muda a una nueva ubicación dentro del territorio de servicio de Central Hudson, este número, y todas las preferencias de su cuenta, permanecerán con usted, brindando una experiencia más fluida. Si tiene varias cuentas con Central Hudson, podrá ver todas sus cuentas en línea a la vez usando este número.
    Impactos en el pago de facturas: Ninguno


Número de identificación POD

Una nueva característica, encontrará este número en la parte superior de cada servicio enumerado en la sección "detalles de facturación" de su factura de Central Hudson (consulte el Ejemplo C a continuación). Si tiene una cuenta en línea o utiliza nuestra aplicación móvil, encontrará los números de identificación POD en la sección de detalles de la cuenta. Tendrá un número de identificación POD para cada tipo de servicio (eléctrico y/o de gas) que tenga con Central Hudson.

  • Próximos pasos: No se requiere ninguna acción a menos que elija inscribirse en una compañía de servicios de energía (ESCO) para su suministro de energía. Este número es necesario para las nuevas inscripciones con una ESE.
  • Impactos en el pago de facturas: Ninguno

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué los tiempos de espera de las llamadas para hablar con el servicio de atención al cliente han sido más largos de lo habitual?

Es posible que haya experimentado tiempos de espera de llamadas más largos de lo habitual para hablar con nosotros recientemente debido al aumento del volumen de llamadas relacionado con los altos precios recientes del suministro de energía, que no están relacionados con la transición de nuestro sistema de facturación, así como con los problemas de transición del sistema de facturación. Puede encontrar información de la cuenta y realizar la mayoría de las transacciones aquí en nuestro sitio web. Para asuntos que no sean de emergencia que requieran asistencia, envíe su consulta a través de este formulario

 

Mi cuenta estaba en un plan de pago. ¿Cómo me afecta?

Si su cuenta estaba en un plan de pago a plazos, las fechas de vencimiento de su plan de pago cambiaron. Las fechas de vencimiento en su plan de pago ahora se alinean con las fechas de vencimiento de la factura de Central Hudson.   Esta información se incluirá en el resumen de la factura en la primera página de su factura. Pague el monto de la cuota de pago de acuerdo con la fecha de vencimiento de su factura.