Actualizaciones del sistema y cambios en su cuenta

In English: Actualizaciones del sistema y cambios en su cuenta

Central Hudson ha implementado amplias mejoras en nuestros sistemas, para que pueda administrar más fácilmente su servicio de energía y las interacciones con nosotros. Estas actualizaciones han dado lugar a cambios importantes y permanentes en su cuenta que debe leer a continuación.

¿Qué ha cambiado?

Estos son algunos de los cambios permanentes que entraron en vigor el 1 de septiembre de 2021.

Nuevo número de cuenta

Ahora tiene un nuevo número de cuenta de 11 dígitos.

Este número se puede encontrar:

  1. En la parte superior de cada página de cada factura de Central Hudson (consulte el Ejemplo A a continuación) generada después del 1 de septiembre de 2021.
  2. En la parte superior de la página Resumen de la cuenta (requiere inicio de sesión).
  3. O bien, a través de esta página de búsqueda de nuevo número de cuenta (requiere que ingrese su número de cuenta anterior).
  • Próximos pasos: Una vez que reciba este nuevo número, úselo siempre que sea necesario para hacer negocios con Central Hudson, y deje de usar el número de cuenta que tenía antes de recibir este nuevo número.
  • Impactos en el pago de facturas: Si paga su factura de Central Hudson a través de su institución financiera, ingrese su nuevo número de cuenta en la plataforma de pago de facturas de su banco. Si tiene pagos automáticos configurados a través de su institución financiera, es posible que deba actualizar el número de cuenta en la página de inicio de sesión. Si paga con tarjeta por teléfono, deberá ingresar este nuevo número de cuenta.

changes_account_customer_numbers.jpg

Número de cliente

Una nueva característica, su número de cliente se encontrará en la parte superior de la primera página de su factura de Central Hudson, debajo del número de cuenta (consulte el Ejemplo B anterior). Si tiene una cuenta en línea o utiliza nuestra aplicación móvil, encontrará el número en la parte superior de su página de perfil.

  • Próximos pasos: No se requiere ninguna acción. Si se muda a una nueva ubicación dentro del territorio de servicio de Central Hudson, este número, y todas las preferencias de su cuenta, permanecerán con usted, proporcionando una experiencia más fluida. Si tiene varias cuentas con Central Hudson, podrá ver todas sus cuentas en línea a la vez con este número.
    Impactos en el pago de facturas: Ninguno


Número de id de POD

Una nueva característica, encontrará este número en la parte superior de cada servicio que aparece en la sección "detalles de facturación" de su factura de Central Hudson (consulte el Ejemplo C a continuación). Si tiene una cuenta en línea o utiliza nuestra aplicación móvil, encontrará los números de ID de POD en la sección de detalles de la cuenta. Tendrá un número de identificación POD para cada tipo de servicio (eléctrico y / o gas) que tenga con Central Hudson.

  • Próximos pasos: No se requiere ninguna acción a menos que elija inscribirse en una compañía de servicios de energía (ESCO) para su suministro de energía. Este número es necesario para las nuevas inscripciones con una ESCO.
  • Impactos en el pago de facturas: Ninguno


changes_pod_number.jpg

Preguntas Frecuentes

¿Por qué los tiempos de espera de llamadas para hablar con el servicio de atención al cliente han sido más largos de lo habitual?

Es posible que haya experimentado tiempos de espera de llamadas más largos de lo habitual para hablar con nosotros porque nuestro equipo de servicio al cliente está involucrado en las pruebas y la capacitación sobre este nuevo sistema de información al cliente. Puede encontrar información de la cuenta y realizar la mayoría de las transacciones aquí en nuestro sitio web. Para asuntos que no son de emergencia que requieren asistencia, envíe su consulta a través de este formulario.

 

Mi cuenta está en un plan de pago. ¿Cómo me veré afectado?

Si su cuenta está en un plan de pago a plazos, las fechas de vencimiento de su plan de pago cambiarán. Las fechas de vencimiento en su plan de pago ahora se alinearán con las fechas de vencimiento de la factura en su factura de Central Hudson.  Esta información se incluirá en el resumen de la factura en la primera página de su factura. Por favor, pague el monto de la cuota de pago de acuerdo con la fecha de vencimiento en su factura.

 

¿Cómo reporto una emergencia eléctrica o de gas natural?

Llame al 911 para reportar una emergencia. Para reportar una fuga de gas natural, llame a nuestra línea directa de olor a gas al 1-800-942-8274 o al 911.

 

Gracias por ser un valioso cliente de Central Hudson. Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, envíenos un correo electrónico.