Actualizaciones del sistema y cambios en su cuenta

El 1 de septiembre de 2021, Central Hudson reemplazó nuestro sistema de información al cliente de 40 años de antigüedad. La empresa principal era necesaria para crear una plataforma de servicio modernizada que se adapte mejor a nuestros clientes y a una red de energía en transición. Estas actualizaciones dieron lugar a algunos cambios importantes y permanentes en su cuenta que debe leer a continuación.

Nota para los clientes afectados por problemas de facturación

Si bien la gran mayoría de los clientes no se han visto afectados por problemas de facturación relacionados con esta transición, nos disculpamos con los clientes que no han sido facturados a tiempo en los últimos meses o que han encontrado otros problemas de facturación. Los clientes de Community Distributed Generation se vieron especialmente afectados y emitimos esta carta de disculpa a los clientes de CDG. Pedimos disculpas por la frustración y las molestias que estos problemas han causado. Se han realizado mejoras sustanciales desde que se implementó esta transición y estamos trabajando para resolver todos los problemas restantes y restaurar nuestro estándar de excelente servicio al cliente para usted.   

Nota sobre los impactos en los precios de suministro

A principios de 2022, los precios del mercado de suministro de energía aumentaron muy por encima de los niveles promedio y afectaron los montos de las facturas de los clientes. Este problema no está relacionado con la transición del sistema de facturación de Central Hudson. La volatilidad de los precios de suministro se cubre en detalle en esta página de nuestro sitio web.

¿Qué ha cambiado?

Estos son algunos de los cambios permanentes que entraron en vigor el 1 de septiembre de 2021. 

changes_account_customer_numbers.jpg
Nuevo número de cuenta

Ahora tiene un nuevo número de cuenta de 11 dígitos.

Este número se puede encontrar:

  1. En la parte superior de cada página de cada factura de Central Hudson (consulte el Ejemplo A a continuación) generada después del 1 de septiembre de 2021.
  2. En la parte superior de la página  Resumen de la cuenta (requiere inicio de sesión).
  3. O bien, a través de esta página de búsqueda de nuevo número de cuenta (requiere que ingrese su número de cuenta anterior).
  • Próximos pasos: Una vez que reciba este nuevo número, úselo siempre que sea necesario para hacer negocios con Central Hudson, y deje de usar el número de cuenta que tenía antes de recibir este nuevo número.
  • Impactos en el pago de facturas: Si paga su factura de Central Hudson a través de su institución financiera, ingrese su nuevo número de cuenta en la plataforma de pago de facturas de su banco. Si tiene pagos automáticos configurados a través de su institución financiera, es posible que deba actualizar el número de cuenta en la página de inicio de sesión. Si paga con tarjeta por teléfono, deberá ingresar este nuevo número de cuenta.

Número de cliente

Una nueva característica, su número de cliente se encontrará en la parte superior de la primera página de su factura de Central Hudson, debajo del número de cuenta (consulte el Ejemplo B anterior). Si tiene una cuenta en línea o utiliza nuestra aplicación móvil, encontrará el número en la parte superior de su página de perfil

  • Próximos pasos: No se requiere ninguna acción. Si se muda a una nueva ubicación dentro del territorio de servicio de Central Hudson, este número, y todas las preferencias de su cuenta, permanecerán con usted, proporcionando una experiencia más fluida. Si tiene varias cuentas con Central Hudson, podrá ver todas sus cuentas en línea a la vez con este número.
    Impactos en el pago de facturas: Ninguno


Número de id de POD

Una nueva característica, encontrará este número en la parte superior de cada servicio que aparece en la sección "detalles de facturación" de su factura de Central Hudson (consulte el Ejemplo C a continuación). Si tiene una cuenta en línea o utiliza nuestra aplicación móvil, encontrará los números de ID de POD en la sección de detalles de la cuenta. Tendrá un número de identificación POD para cada tipo de servicio (eléctrico y / o gas) que tenga con Central Hudson.

  • Próximos pasos: No se requiere ninguna acción a menos que elija inscribirse en una compañía de servicios de energía (ESCO) para su suministro de energía. Este número es necesario para las nuevas inscripciones con una ESCO.
  • Impactos en el pago de facturas: Ninguno

changes_pod_number.jpg

Preguntas Frecuentes

¿Por qué los tiempos de espera de llamadas para hablar con el servicio de atención al cliente han sido más largos de lo habitual?

Es posible que haya experimentado tiempos de espera de llamadas más largos de lo habitual para hablar con nosotros recientemente debido al aumento del volumen de llamadas relacionadas con los altos precios recientes del suministro de energía, que no están relacionados con la transición de nuestro sistema de facturación, así como con los problemas de transición del sistema de facturación. Puede encontrar información de la cuenta y realizar la mayoría de las transacciones aquí en nuestro sitio web. Para asuntos que no sean de emergencia que requieran asistencia, envíe su consulta a través de este formulario

 

Mi cuenta estaba en un plan de pago. ¿Cómo me afecta?

Si su cuenta estaba en un plan de pago a plazos, las fechas de vencimiento de su plan de pago cambiaron.   Las fechas de vencimiento en su plan de pago ahora se alinean con las fechas de vencimiento de la factura en su factura de Central Hudson.  Esta información se incluirá en el resumen de la factura en la primera página de su factura. Por favor, pague el monto de la cuota de pago de acuerdo con la fecha de vencimiento en su factura.