Sus derechos y responsabilidades

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Las reglas de la Comisión de Servicio Público del Estado de Nueva York (PSC) y la Ley de Prácticas Justas de Energía en el Hogar (HEFPA) brindan protecciones integrales para los clientes residenciales de servicios públicos de gas y electricidad. Este folleto contiene información básica sobre las políticas y procedimientos de Central Hudson y sus derechos como cliente facturados bajo tarifas generales de tiempo de uso residencial, religioso o residencial. Puede ver o descargar una copia de nuestro folleto detallado de Derechos y Responsabilidades en nuestro sitio web, o llamar a Servicios de Cuenta de Cliente para que se le envíe uno por correo. Nuestra dirección web y números de teléfono se enumeran a continuación.

SERVICIOS DE CUENTA DE CLIENTE
Para preguntar sobre su servicio o su factura, o para reportar una emergencia, llame a Servicios de Cuenta de Cliente al (845) 452-2700 o al (800) 527-2714. Por favor, tenga su número de cuenta y cualquier documento necesario disponible. Las emergencias se pueden reporte las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes se pueden encontrar en la sección "Preguntas frecuentes" (FAQ) de nuestro sitio web. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customercontact@cenhud.com.

Para pagar su factura en línea o acceder a la información de la cuenta, vaya a www.CentralHudson.com e inicie sesión en CenHub.

Para reportar un olor a gas natural, llame al (800) 942-8274.

Antes de excavar o excavar, llame al (800) 962-7962, o marque el 811, para localizar todos los servicios públicos subterráneos.

Los clientes con discapacidad auditiva pueden usar nuestro servicio gratuito de TTY al (800) 635-6315 o marcar el 711. Tenemos esta información disponible en english en www.CentralHudson.com.

Nuestra dirección web es www.CentralHudson.com.

Ya sea que tenga servicio de gas o electricidad, o ambos, su factura de Central Hudson muestra la cantidad de energía utilizada. Si los problemas de visión le dificultan la lectura de nuestros estados de cuenta, hay versiones en letra grande disponibles.

Central Hudson le factura gas y electricidad después de usarlo. Las facturas vencen y se pagan al recibirlas. Un pago está vencido 23 días después de que se envía la factura por correo. Si paga después de la fecha de pago atrasado que se muestra en la factura, también tendrá que pagar un cargo por pago atrasado. Si no puede pagar su factura antes de la fecha de pago atrasado, llámenos para organizar un acuerdo de pago.

OPCIONES CONVENIENTES PARA PAGAR SU FACTURA
Central Hudson ofrece un cómodo acceso en línea a sus facturas y opciones de pago electrónico seguro a través de facturas electrónicas. Visite nuestro sitio web para registrarse. Ofrecemos varias otras formas de pagar sus facturas de electricidad y gas natural: Auto Pay ofrece la conveniencia de retirar su cantidad facturada automáticamente de su cuenta bancaria; pagar con cheque a través de nuestro sistema telefónico automatizado; Correo de los Estados Unidos, mediante el envío de un cheque o giro postal en el sobre de devolución adjunto con su factura; en un buzón seguro ubicado en cada una de nuestras cinco oficinas de distrito; o en varios lugares dentro de nuestra área de servicio que aceptan nuestros pagos de facturas. Puede registrarse en Pago automático u obtener una lista de ubicaciones de pago de facturas en nuestro sitio web, o ponerse en contacto con el Servicio de cuentas de clientes. Para pagar su factura de Central Hudson con su tarjeta de crédito o débito, llame al (888) 909-4634 o visite nuestro sitio web. Puede pagar su saldo completo a través de mensajes de texto después de registrarse en nuestro servicio de mensajería de texto. Si su teléfono celular está vinculado a su cuenta, puede enviar un mensaje de texto REG al 236-483 para registrarse para recibir mensajes de texto.

Preferimos resolver los problemas de pago antes de que sea necesaria la desconexión del servicio. Si necesita ayuda, llámenos. Puede ser elegible para beneficios de emergencia u otros programas de asistencia, como un acuerdo de pago, que le permite pagar su monto vencido en cuotas mensuales durante un período de tiempo, y se basa en los ingresos y gastos de su hogar.

DESCONEXIÓN DEL SERVICIO
Si desconectamos su servicio por falta de pago, lo haremos entre las 8 a.m. y las 4 p.m. De lunes a jueves. El servicio se volverá a conectar dentro de las 24 horas, cuando sea posible, después de que se cumplan los términos de pago. Estos incluyen el pago de la cantidad adeudada; recepción del pago inicial de un acuerdo de pago; si su salud o seguridad están amenazadas; o un pago está garantizado por una agencia de servicios sociales. Los representantes de Central Hudson negocian de buena fe con cualquier cliente para obtener un acuerdo de pago con términos adaptados a las circunstancias financieras del cliente. Si se requiere información financiera del cliente, toda la información proporcionada será tratada como confidencial.

No desconectaremos el servicio relacionado con la calefacción entre el 1 de noviembre y el 15 de abril sin antes intentar comunicarnos con usted o con un miembro adulto de su hogar. Si la pérdida del servicio plantea un problema grave de salud o seguridad, continuaremos el servicio durante al menos 15 días e intentaremos organizar un plan de pago. El cliente sigue siendo responsable de las facturas y debe hacer esfuerzos razonables para pagar el servicio.

PROGRAMA DE REFERENCIA DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Si no obtiene una respuesta satisfactoria cuando llama a Central Hudson, solicite hablar con un Supervisor o el Supervisor Operativo de Relaciones Comunitarias y Alcance al Consumidor. Si aún no está satisfecho, hay más asistencia disponible a través de nuestro Programa de Referencia de Asistencia al Cliente. Le recomendamos que se ponga en contacto con el Gerente de Servicios de Cuenta de Cliente. Todos pueden ser contactados al 845-452-2700.

DERECHOS ADICIONALES
Si aún no está satisfecho, puede escribir al Departamento de Servicio Público en 90 Church St., 4th Floor, Nueva York, NY 10007-2919, www.dps.ny.gov/complaints o llamar a su "Línea de ayuda" al (800) 342-3377. No se tomará ninguna medida mientras se investiga su consulta; sin embargo, cualquier cantidad que no esté en disputa debe pagarse a su vencimiento. Si no está satisfecho con su proveedor alternativo y desea comunicarse con el DPS, puede hacerlo llamando al (888) 697-7728.

PROTECCIONES ESPECIALES
Central Hudson ofrece protecciones especiales para personas mayores, ciegas y discapacitadas; personas con equipo de soporte vital o con emergencias médicas; y clientes que reciben beneficios de Seguridad de Ingreso Suplementario, o pagos estatales adicionales. Trabajaremos con los clientes para hacer un acuerdo de pago satisfactorio y notificar a los servicios sociales locales si es apropiado. No desconectaremos el servicio durante una emergencia de salud o seguridad. También protegemos a las personas en viviendas de dos familias donde el servicio no se mide por separado. Los clientes que califiquen para servicios especiales deben llamarnos o enviar el formulario de respuesta (descargue el PDF para imprimir).

Puede elegir a un pariente, amigo, miembro del clero o una agencia para recibir un aviso de terceros de nosotros cuando su servicio podría desconectarse por falta de pago. El tercero NO es responsable de pagar la factura, pero puede contactarnos en su nombre para llegar a un acuerdo de pago. Es importante que mantenga su información de contacto actualizada con Central Hudson. Otros servicios de facturación incluyen Budget Billing, que distribuye sus pagos de energía durante 12 meses, y facturación por tiempo de uso.

EQUIPO DE SOPORTE VITAL
Si usted o uno de los miembros de su hogar requiere electricidad para operar equipos de soporte vital, puede calificar. Complete el "Formulario de respuesta" (descargue el PDF para imprimir), vaya a www.CentralHudson.com/SpecialAssistance o llame a Servicio al Cliente al (800) 527-2714 para solicitar una solicitud.

NUEVOS SOLICITANTES
Los solicitantes de un nuevo servicio de electricidad o gas natural deben tener facturas de servicio previas pagadas en su totalidad o aceptar un plan de pago diferido antes de que se pueda activar el servicio. Es posible que necesitemos un depósito, que genera intereses anuales a una tasa establecida por el PSC y que se devolverá después de un año si su registro de pagos es satisfactorio. Cualquier disputa relacionada con planes de pago o depósitos de seguridad se manejará de acuerdo con la ley del estado de Nueva York. Cualquier denegación de servicio será seguida dentro de los tres días hábiles por un aviso por escrito que indique claramente las razones de la denegación, precisamente lo que el solicitante debe hacer para calificar y el derecho del solicitante a la investigación y revisión por parte del PSC.

Si alquila un apartamento y tiene un medidor separado de otros en su edificio, no le cobraremos por la electricidad o el gas utilizados en otras partes del edificio. No interrumpiremos su servicio por no pagar la energía utilizada fuera de su apartamento. Si cree que se le está cobrando por la energía que otros están usando, comuníquese con Central Hudson para programar una investigación de medidor compartido.

Si posee una propiedad de alquiler residencial y se determina que existe una condición de medidor compartido, puede ser responsable del costo del servicio de servicios públicos registrado a través de ese medidor. Existe una condición de medidor compartido cuando un medidor de servicios públicos que mide el servicio eléctrico o de gas a la unidad de vivienda de un inquilino también mide el servicio a otra unidad de vivienda o a un área común. Si sospecha que existe una condición de medidor compartido en su propiedad de alquiler, contáctenos para programar una investigación.

Si un propietario no le pide a la empresa de servicios públicos que investigue una presunta condición de medidor compartido, se agregará una evaluación única de 12 meses de toda la facturación a cualquier otro cargo que el propietario deba pagar.

HISTORIAL DE CARGOS EN PROPIEDADES DE ALQUILER
Los posibles inquilinos o arrendatarios pueden solicitar cargos totales de electricidad y gas incurridos en locales de alquiler residencial durante la vida útil de las instalaciones o el período anterior de 2 años, lo que sea más corto. Central Hudson proporcionará la información dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la solicitud sin costo alguno.

DETALLES COMPLETOS DISPONIBLES
Los detalles completos del programa de tarifas de Central Hudson están disponibles para inspección pública en nuestro sitio web, www.CentralHudson.com.

ELECCIÓN DE ENERGÍA
Energy Choice le brinda la oportunidad de comprar su suministro de electricidad y / o gas natural de compañías de servicios de energía no servicios públicos (ESE). También puede recibir una sola factura de Central Hudson, que incluirá nuestros cargos de suministro de energía, así como los cargos de suministro de energía de su ESCO en la misma factura, y realizaría un pago único a Central Hudson por ambos cargos.

Si no selecciona una ESCO, compraremos la energía en su nombre a precios de mercado. Para obtener más información sobre Energy Choice, o para obtener una lista de ESE elegibles en nuestra área de servicio, visite nuestro sitio web.

La Ley de Prácticas Justas de Energía en el Hogar (HEFPA, por sus suscios) requiere que las protecciones al consumidor sean proporcionadas tanto por Central Hudson como por las ESE, y todas las ESE deben seguir los procedimientos de HEFPA antes de terminar su servicio de productos básicos. Además, HEFPA ahora permite que una ESCO solicite a Central Hudson que suspenda su servicio de entrega por falta de pago de los cargos de ESCO. Si compra sus servicios de energía de una ESCO, es posible que desee comunicarse con su ESCO para obtener más información.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Central Hudson se compromete a mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal sobre nuestros clientes. Consulte nuestro sitio web para obtener más detalles.