Preguntas Frecuentes

¿Por qué no recibo una lectura real cada mes?

Central Hudson lee medidores cada dos meses. En los meses entre las lecturas reales del medidor, recibirá una factura estimada basada en el uso anterior, las condiciones climáticas y muchos otros factores. Con la siguiente lectura real del medidor, el importe facturado se ajustará para reflejar el uso reciente real. Si cree que su uso estimado se está calculando demasiado alto o demasiado bajo, aquí hay opciones a considerar:

• Inscríbase en Budget Billing: Budget Billing distribuye sus facturas de energía de manera uniforme, lo que hace que los montos de pago sean predecibles y uniformes durante 11 meses según su historial de consumo de energía. La factura^{del mes} 12 incluye un ajuste más o menos para reflejar los costos reales incurridos durante todo el año. Para inscribirse en Budget Billing, haga clic aquí.
• Revise nuestros Programas de Asistencia de Pago para identificar los programas que pueden estar disponibles para ayudarlo. Haga clic aquí para obtener información.
• Envíenos su lectura de medidor. Haga clic aquí  para obtener información.

¿Por qué el monto de "cargos corrientes totales" dentro del gráfico circular en la primera página de mi factura no coincide con el monto total adeudado en el resumen de la factura o talón de pago?

El importe total de los cargos actuales refleja los cargos incurridos durante el período de facturación más reciente por el que está recibiendo una factura. El "monto adeudado ahora" que aparece en el resumen de la factura y el talón de pago refleja el monto total adeudado en su cuenta, y puede diferir del monto total de los cargos actuales dependiendo de los ajustes de la factura y otros factores.

¿Por qué los gastos de envío representados en el gráfico circular de la primera página de mi factura constituyen la mayoría de mis cargos actuales totales?

Los cargos de entrega representan los costos de Central Hudson para entregar electricidad y gas natural a hogares y negocios a través de la red de líneas eléctricas y tuberías de gas natural de nuestra región, operar y mantener la infraestructura de entrega y proporcionar una variedad de servicios al cliente. Los cargos de entrega incluyen un cargo por servicio básico, así como un cargo por beneficios del sistema, ordenado por el estado de Nueva York para financiar una serie de iniciativas, incluidos programas de eficiencia energética, asistencia para clientes de bajos ingresos, investigación y desarrollo de energía y subsidio del uso de fuentes de energía renovables. Puede encontrar más información sobre los elementos que componen sus cargos de entrega y suministro en la parte posterior de la primera página de su factura.

¿Dónde puedo encontrar mensajes específicos de mi cuenta (por ejemplo, estado de la cuenta con medición de demanda, información del acuerdo de pago, estado de la factura final o corregida)?

Si corresponde, esa información se puede encontrar en letra verde en el talón de la factura, encima de su dirección de servicio.

¿Por qué falta mi gráfico de consumo de energía en los detalles de facturación?

Si no tiene consumo de energía durante el período de facturación, su consumo será cero y no se mostrará una tabla de consumo de energía. Si usas energía durante el próximo período de facturación, tu factura incluirá una tabla de uso.

Soy un cliente con medidor neto o un cliente al que otro proveedor de energía factura por separado: ¿Por qué no veo los cargos de suministro en mi factura de Central Hudson? 

Si usted es un cliente de medición neta y su generación está produciendo más energía de la que está usando, su factura no reflejará el uso del suministro: el exceso de energía se transfiere de usted a la red eléctrica de Central Hudson. Si usted es un cliente al que otro proveedor de energía le factura por separado, sus cargos de suministro no se incluirán en su factura de Central Hudson. 

¿Dónde muestra la factura el monto del pago que se debe?

El monto del pago adeudado se puede encontrar en el resumen de la factura (resaltado en verde) y en el talón de su factura debajo del número de cuenta. Si tiene un acuerdo de pago, el monto adeudado para mantener su acuerdo de pago actual se mostrará en letra verde en el lado izquierdo del talón.

Soy un cliente con medición neta: ¿Por qué a mi factura le falta información sobre el consumo de energía? 

Si su factura se emite durante un período de facturación en el que no se lee su medidor y solo tiene servicio eléctrico, su factura solo reflejará los pagos y ajustes de facturación; no se incluirá información de entrega o suministro.

Central Hudson Bill Backer

Explicaciones de facturas de electricidad

Explicaciones de facturas de gas natural

Explicaciones de facturas de electricidad medidas por la demanda