Derechos y responsabilidades del cliente residencial

Las normas de la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York (PSC) y la Ley de Prácticas Justas en Energía Doméstica (HEFPA) ofrecen protecciones integrales para los clientes residenciales de las compañías de gas y electricidad. Este folleto contiene información básica sobre las políticas y procedimientos de Central Hudson y sus derechos como cliente facturados bajo tarifas generales residenciales, religiosas o de horario de uso residencial. Puedes consultar o descargar una copia de nuestro folleto detallado sobre Derechos y Responsabilidades en nuestra web, o llamar a Atención al Cliente para que te lo envíen por correo. Nuestra dirección web y números de teléfono se muestran a continuación.

SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para preguntar por tu servicio o tu factura, o para reportar una emergencia, llama a Atención al Cliente al (845) 452-2700 o al (800) 527-2714. Por favor, tenga a mano su número de cuenta y cualquier documento necesario. Las emergencias pueden reportarse las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes se pueden encontrar en la sección "Preguntas Frecuentes" (FAQs) de nuestra página web. Puedes contactarnos por correo electrónico en customercontact@cenhud.com.

Para pagar tu factura online o acceder a la información de la cuenta, ve a www.CentralHudson.com e inicia sesión en tu cuenta.

Para informar de un olor a gas natural, llame al (800) 942-8274.

Antes de excavar o excavar, llama al (800) 962-7962 o marca el 811 para localizar todos los servicios subterráneos.

Los clientes con discapacidad auditiva pueden utilizar nuestro servicio gratuito TTY en el (800) 635-6315, o marcar el 711. Tenemos esta información disponible en español en www.CentralHudson.com.

Nuestra dirección web es www.CentralHudson.com.

Ya sea que tengas gas o electricidad, o ambos, tu factura de Central Hudson muestra la cantidad de energía consumida. Si los problemas de visión dificultan la lectura de nuestros estados de cuenta, hay versiones en letra grande disponibles.

Central Hudson te factura el gas y la electricidad después de que la uses. Las facturas deben vencerse y deben ser recibidas. Un pago vencible 23 días después de que se envíe la factura. Si pagas después de la fecha de pago atrasada que aparece en la factura, también tendrás que pagar un cargo por pago tardío. Si no puedes pagar tu factura antes de la fecha de pago tardía, por favor llámanos para organizar un acuerdo de pago.

OPCIONES CÓMODAS PARA PAGAR TU FACTURA
Central Hudson ofrece acceso online cómodo a tus facturas y opciones seguras de pago electrónico a través de eBills. Visita nuestra página web para registrarte. Ofrecemos varias otras formas de pagar tus facturas de electricidad y gas natural: Auto Pay ofrece la comodidad de retirar automáticamente el importe facturado de tu cuenta bancaria; pagar por cheque a través de nuestro sistema telefónico automatizado; correo de EE. UU., enviando un cheque o giro postal en el sobre de devolución adjunto a tu factura; en un buzón de entrega seguro ubicado en cada una de nuestras cinco oficinas distritales; o en varios lugares dentro de nuestra área de servicio que aceptan nuestros pagos de facturas. Puedes inscribirte en Auto Pay o consultar la lista de destinos de pago de facturas en nuestra web, o contactar con Atención al Cliente. Para pagar tu factura en Central Hudson con tu tarjeta de crédito o débito, llama al (888) 909-4634 o visita nuestra página web. Puedes pagar tu saldo completo por mensaje de texto tras registrarte en nuestro servicio de mensajería. Si tu teléfono móvil está vinculado a tu cuenta, puedes enviar un SMS REG al 236-483 para registrarte en los mensajes de texto.

Preferimos resolver los problemas de pago antes de que sea necesario cortar el servicio. Si necesitas ayuda, por favor llámanos. Puede que tengas derecho a prestaciones de emergencia u otros programas de ayuda, como un acuerdo de pago, que te permite pagar tu cantidad atrasada en cuotas mensuales durante un periodo de tiempo, y se basa en los ingresos y gastos de tu hogar.

DESCONEXIÓN DEL SERVICIO
Si desconectamos su servicio por impago, lo haremos entre las 8:00 y las 16:00. De lunes a jueves. El servicio se restablecerá en un plazo de 24 horas, cuando sea posible, una vez cumplidos los términos de pago. Estos incluyen el pago de la cantidad adeudada; la recepción del pago inicial en un acuerdo de pago; si tu salud o seguridad se ve amenazada; o un pago está garantizado por una agencia de servicios sociales. Los representantes de Central Hudson negocian de buena fe con cualquier cliente para obtener un acuerdo de pago con términos adaptados a la situación financiera del cliente. Si se requiere información financiera al cliente, toda la información proporcionada será tratada como confidencial.

No desconectaremos el servicio relacionado con calefacción entre el 1 de noviembre y el 15 de abril sin antes intentar contactar contigo o con un adulto de tu hogar. Si la pérdida de servicio supone un problema serio de salud o seguridad, continuaremos el servicio durante al menos 15 días e intentaremos organizar un plan de pago. El cliente sigue siendo responsable de las facturas y debe hacer esfuerzos razonables para pagar el servicio.

PROGRAMA DE REFERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si no recibe una respuesta satisfactoria al llamar a Central Hudson, por favor solicite hablar con un Supervisor o con el Supervisor Operativo de Relaciones Comunitarias y Alcance al Consumidor. Si aún no estás satisfecho, hay más ayuda disponible a través de nuestro Programa de Referencia de Atención al Cliente. Te animamos a contactar con el Director de Atención al Cliente. Se puede contactar con todos en el 845-452-2700.

DERECHOS ADICIONALES
Si aún no está satisfecho, puede escribir al Departamento de Servicio Público en 90 Church St., 4ª planta, Nueva York, NY 10007-2919, www.dps.ny.gov/complaints o llamar a su "Línea de Ayuda" al (800) 342-3377. No se tomará ninguna medida mientras se investigue su investigación; sin embargo, cualquier cantidad que no esté en disputa debe pagarse cuando se deba dependiente. Si no estás satisfecho con tu proveedor alternativo y deseas contactar con el DPS, puedes hacerlo llamando al (888) 697-7728.

PROTECCIONES ESPECIALES
Central Hudson ofrece protecciones especiales para personas mayores, ciegas y con discapacidad; personas con equipos de soporte vital o en emergencias médicas; y clientes que reciben beneficios de Ingreso de Seguridad Suplementaria o pagos estatales adicionales. Trabajaremos con los clientes para llegar a un acuerdo de pago satisfactorio y notificaremos a los servicios sociales locales si es necesario. No desconectaremos el servicio durante una emergencia de salud o seguridad. También protegemos a las personas en viviendas bifamiliares donde el servicio no está medido por separado. Los clientes que cumplan los requisitos para servicios especiales deben llamarnos o enviar el formulario de Solicitud de Protección Especial.

Puede elegir a un familiar, amigo, miembro del clero o una agencia para recibir un aviso de terceros de nuestra parte cuando su servicio pueda ser desconectado por impago. El tercero NO es responsable de pagar la factura, pero puede contactarnos en tu nombre para negociar un acuerdo de pago. Es importante que mantengas tu información de contacto actualizada con Central Hudson. Otros servicios de facturación incluyen Budget Billing, que distribuye tus pagos energéticos a lo largo de 12 meses, y la facturación por hora de uso.

EQUIPO DE SOPORTE VITAL
Si tú o alguno de los miembros de tu hogar necesitas electricidad para operar equipos que sostengan la vida, podrías cumplir. Completa el "Formulario de Respuesta" (descarga el PDF para imprimirlo), visita www.CentralHudson.com/LSE o llama a Atención al Cliente al (800) 527-2714 para solicitar una solicitud.

NUEVOS SOLICITANTES
Los solicitantes de nuevo servicio de electricidad o gas natural deben tener las facturas de servicio pagadas en su totalidad o aceptar un plan de pago diferido antes de poder activar el servicio. Podemos requerir un depósito, que genere intereses anuales a un tipo fijado por la PSC y que se devolverá después de un año si su historial de pagos es satisfactorio. Cualquier disputa relacionada con planes de pago o depósitos de seguridad se gestionará conforme a la ley del estado de Nueva York. Cualquier denegación de servicio será seguida en un plazo de tres días laborables por un aviso escrito que exponga claramente la(s) razón(s) de la denegación, lo que el solicitante debe hacer para calificar y el derecho del solicitante a ser investigado y revisado por parte de la PSC.

Si alquilas un piso y tienes un contador separado del de otros en tu edificio, no te cobraremos por la electricidad o el gas que uses en otras partes del edificio. No interrumpiremos tu servicio por no pagar la energía consumida fuera de tu apartamento. Si crees que te están cobrando por energía que otros usan, contacta con Central Hudson para programar una investigación de contador compartido.

Si posees una propiedad residencial de alquiler y se determina que existe una condición de contador compartido, podrías ser responsable del coste del servicio de servicios registrado a través de ese contador. Existe una condición de contador compartido cuando un contador de servicios públicos que mide el servicio eléctrico o de gas a la unidad de vivienda de un inquilino también mide el servicio a otra unidad o a una zona común. Si sospechas que existe una condición de parquímetro compartido en tu propiedad de alquiler, contacta con nosotros para programar una investigación.

Si un propietario no pide a la compañía eléctrica que investigue una sospecha de estado compartido del contador, se añadirá una evaluación única de 12 meses de toda la facturación a cualquier otro cargo que el propietario deba pagar.

HISTORIAL DE CARGOS EN PROPIEDADES DE ALQUILER
Los posibles inquilinos o arrendatarios pueden solicitar los gastos totales de electricidad y gas incurridos en los locales de alquiler durante la vida del inmueble o el periodo anterior de 2 años, lo que sea más corto. Central Hudson proporcionará la información en un plazo de 10 días desde la recepción de la solicitud sin coste alguno.

DETALLES COMPLETOS DISPONIBLES
Los detalles completos del calendario de tarifas de Central Hudson están disponibles para su inspección pública en nuestra página web, www.CentralHudson.com.

ELECCIÓN DE ENERGÍA
Energy Choice te ofrece la oportunidad de comprar tu suministro de electricidad y/o gas natural a empresas de servicios energéticos no utilitarios (ESCOs). También puede recibir una única factura de Central Hudson, que incluirá nuestros cargos de entrega de energía así como los cargos de suministro de energía de su ESCO en la misma factura, y deberá realizar un único pago a Central Hudson por ambos cargos.

Si no eliges una ESCO, compraremos la energía en tu nombre a precios de mercado. Para obtener más información sobre Energy Choice, o para consultar una lista de ESCOs elegibles en nuestra área de servicio, visita nuestra página web.

La Ley de Prácticas Justas en la Energía Doméstica (HEFPA) exige que las protecciones al consumidor sean proporcionadas tanto por Central Hudson como por las ESCOs, y que todas las ESCO deben seguir los procedimientos de la HEFPA antes de terminar su servicio de mercancías. Además, HEFPA ahora permite que un ESCO solicite a Central Hudson que suspenda su servicio de entrega por no pagar cargos ESCO. Si compras tus servicios energéticos a un ESCO, quizá quieras contactar con tu ESCO para obtener más información.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Central Hudson está comprometida con mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Consulta nuestra página web para más detalles.

PROTECCIONES PARA VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA
Central Hudson permitirá que una persona que tenga un contrato compartido con Central Hudson se abstenga de  dicho contrato sin coste, penalización ni cargo cuando sea víctima de violencia doméstica y proporcione una declaración por escrito de su elegibilidad como víctima de violencia doméstica. Central Hudson no exigirá a una víctima de violencia doméstica que revele información confidencial o detalles relacionados con su condición como víctima de violencia doméstica, como condición para permitir que dicha persona se abstenga de dicho contrato. Además, Central Hudson no puede condicionar la liberación de dicho contrato a: (a) mantener la responsabilidad contractual o de facturación de una cuenta separada con el proveedor; (b) aprobación de la separación por parte del titular principal de la cuenta, si el titular principal no es la persona que realiza dicha solicitud; o (c) una prohibición o limitación de la separación como resultado de los atrasos acumulados por la cuenta. Central Hudson liberará a dicha persona de dicho contrato a más tardar siete días después de recibir dicha solicitud de exclusión. Central Hudson dispondrá de la información presentada por dicha persona a más tardar 30 días después de recibirla, de manera que mantenga su confidencialidad.

Sitio de Tarifas de la PSC

Folleto de Derechos y Responsabilidades Residenciales

Derechos y responsabilidades - Clientes comerciales

Central Hudson valora mucho tenerte como cliente. Nuestro objetivo y compromiso contigo es seguir ofreciéndote el precio más bajo posible y el más alto nivel de atención al cliente. Tu satisfacción es de gran importancia para nosotros.

Siempre que tengas una pregunta, problema o queja sobre tu servicio o factura de gas o electricidad, por favor contáctanos. Tienes derecho a hacerlo, y recibirás una respuesta rápida y educada a tu consulta. Nuestros empleados están disponibles para ayudarte. La información de contacto puede obtenerse en nuestra página web y los números de teléfono de nuestro Grupo de Desarrollo de Negocio se indican a continuación. Nuestro número de teléfono también aparece en tu factura, en nuestra web y en la mayoría de los directorios telefónicos.

ELECCIÓN DE ENERGÍA
Nuestro plan Energy Choice te ofrece la oportunidad de elegir quién suministra tu electricidad y/o gas natural. Con Energy Choice, puedes elegir a tu proveedor entre otros proveedores que puedan operar en nuestra zona. Si no eliges un proveedor alternativo, Central Hudson comprará la energía en tu nombre a precios de mercado.

Independientemente de a quién compres tu electricidad o gas natural, Central Hudson seguirá suministrándola a través de nuestros sistemas de transmisión y distribución, y también seguirá proporcionando todas las funciones de atención al cliente. Y, independientemente de dónde compres tu electricidad o gas natural, los derechos y responsabilidades descritos en este folleto seguirán vigentes para tu servicio de entrega en Central Hudson. Si compras tu electricidad o gas natural a un proveedor alternativo, tus derechos y responsabilidades relacionados con ese servicio estarán garantizados a través de tu contrato con ese proveedor.

Algunos proveedores alternativos ofrecen una opción de factura única, que incluye tus cargos de entrega en Central Hudson y tus cargos de suministro de electricidad o gas de ese proveedor alternativo. Con esta opción de facturación, se realiza un pago a Central Hudson por ambos cargos.

Para consultar una lista de comercializadores elegibles en nuestro territorio de servicio, consulte nuestra página web en www.CentralHudson.com o contacte con Atención al Cliente.

PROGRAMA DE REFERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ya sea que nos escribas o nos llames, nuestros empleados responderán a tus preguntas de forma rápida y cortés. Debes saber que existen varios niveles de apelación disponibles para responder a tu pregunta. Si, tras hablar con nuestro empleado, sientes que tu problema no se ha resuelto, deberías pedir hablar con un supervisor.

Nuestros supervisores están disponibles para tratar una amplia variedad de problemas y situaciones y están comprometidos a resolverlos a tu satisfacción. Los nombres y números de teléfono de nuestro Grupo de Desarrollo de Negocio están en la página 10.

Si aún no estás satisfecho, hay más ayuda disponible a través de nuestro Programa de Referencia de Atención al Cliente. Te animamos a que contactes, solicites hablar con el Director de Nuevos Negocios y Servicios Comerciales; el Supervisor Operativo de Relaciones Comunitarias y Alcance al Consumidor; o el Gerente de Atención al Cliente. Se puede contactar con todos llamando al 845-452-2700.

SOLICITUD DE SERVICIO
Esta sección se aplica a la solicitud de servicio a locales donde existan instalaciones de gas y/o electricidad. Prestaremos el servicio en un plazo de 10 días naturales tras recibir y aceptar su solicitud de servicio, salvo en circunstancias excepcionales. El cliente tiene la responsabilidad de: 

1. proporcionar la información necesaria para determinar la clasificación adecuada de tarifas para la facturación;  
2. pagar el importe total de todos los cargos pendientes no en disputa, si procede; y 
3. Paga un depósito de seguridad.

Si le negamos la notificación, le proporcionaremos un aviso por escrito explicando los motivos de nuestra denegación y los pasos que debe seguir para calificar para el servicio.

Si su solicitud está incompleta, le notificaremos por escrito en un plazo de tres días laborables tras recibir la solicitud, indicando qué información y/o documentos deben presentarse para que la solicitud se considere completa. Si tu solicitud de servicio es incompleta o inexacta, podrías estar sujeto a facturaciones retroactivas por la clasificación correcta del servicio o impedir recibir un reembolso por sobrecargos basados en la clasificación correcta del servicio.
Las solicitudes para Servicio Comercial o Servicio Industrial están disponibles en la página web de la Compañía. 

DEPÓSITOS DE SEGURIDAD
Se requieren depósitos de seguridad para todas las nuevas cuentas no residenciales. Pagamos intereses anuales sobre tu depósito a una tasa fijada por la Comisión de Servicios Públicos. Estos intereses se acreditan en tu cuenta.

Si actualmente eres cliente de Central Hudson, tendrás que pagar un depósito si:

1. tu cuenta está atrasada (tu cuenta se considera morosa si recibiste dos o más avisos de pago atrasado en el periodo anterior de 12 meses);
2. has declarado bancarrota o estás en proceso de reorganización; o
3. Se le ha facturado en los últimos 12 meses por el servicio recibido mediante equipos manipulados.

Podemos aceptar alternativas a un depósito en efectivo, como cartas de crédito bancarias irrevocables o fianzas. La cantidad del depósito se basa en el doble de veces el consumo mensual medio. Si eres cliente de calefacción o refrigeración eléctrica o de gas, el depósito se basa en el doble del consumo mensual medio durante tu periodo punta.

Los depósitos se retienen durante un mínimo de 36 meses. Si durante este periodo todas las facturas se pagan a tiempo, se reembolsará el depósito más los intereses. De lo contrario, retendremos el depósito y abonaremos los intereses a tu cuenta.

Central Hudson revisa los depósitos de seguridad anualmente para determinar si el depósito está dentro del 25% de la cantidad que tenemos derecho a retener, y los depósitos pueden ajustarse para cumplir con este requisito.

Cuando tu cuenta se cierre, el depósito más intereses se aplicará a cualquier cargo pendiente y el saldo será reembolsado, si procede.

ACCESO A NUESTRO CONTADOR
Leemos nuestro contador para poder enviarte una factura precisa basada en la cantidad de gas o electricidad que consumas. Si eres un cliente sin contador de demanda y hemos estimado tu consumo porque no tuvimos acceso a nuestro(s) contador(es) durante dos ciclos consecutivos de lectura de contadores, te enviaremos una notificación solicitando que nos proporciones una lectura o que pidas cita para una lectura especial. Si eres un cliente con contador de demanda y hemos estimado tu consumo y demanda porque no tuvimos acceso a nuestro(s) contador(es), debes pedir cita para una lectura especial.

Organizaremos la lectura de nuestro(s) contador(es) tanto durante como después del horario laboral normal. Si no controla el acceso a nuestro contador, por favor notifíquenos con el nombre de la parte responsable que pueda darnos acceso.

Si después de que hayamos enviado dos solicitudes de acceso a nuestro(s) contador(es) no has concertado una cita ni nos has proporcionado una lectura del contador, tú o la persona que controla el acceso al contador podríais estar sujetos a un cargo de 100 dólares en tu próxima factura, que se basará en una lectura real del contador, y cada factura posterior se basará en una lectura real del contador hasta que podamos obtener Acceso para leer el contador.


PROPIETARIOS DE PROPIEDADES RESIDENCIALES EN ALQUILER
Si posees una propiedad residencial de alquiler y se determina que existe una condición de contador compartido, podrías ser responsable del coste del servicio de servicios registrado a través de ese contador. Una condición de contador compartido existe cuando un contador de servicios públicos que mide el servicio eléctrico o de gas natural a la unidad de vivienda de un inquilino también mide el servicio a otra unidad o a una zona común.

Si sospechas que existe una condición de parquímetro compartido en tu propiedad de alquiler, contacta con nosotros para programar una investigación.

Si un propietario no solicita a la compañía eléctrica que investigue una sospecha de estado compartido del contador, se añadirá una penalización única de 12 meses de facturación a cualquier otro cargo que el propietario tenga que pagar.

Un resumen de la Ley revisada de Contadores Compartidos del Estado de Nueva York y sus excepciones se le enviará por correo a su solicitud. Este resumen detalla las obligaciones y derechos de los propietarios e inquilinos, así como las alternativas aceptadas para corregir la condición de un contador compartido.

FACTURACIÓN
Central Hudson tiene la responsabilidad de suministrar gas y/o electricidad a nuestros clientes de manera fiable, y tú tienes la responsabilidad de pagar las facturas de servicios de forma puntual. Aquí tienes algunos puntos importantes sobre la facturación:

TERMINACIÓN DEL SERVICIO 
Si no pagas facturas atrasadas, podemos suspender tu servicio después de haber dado el aviso requerido. Suspenderemos el servicio en cualquier momento por razones de seguridad o si se ha producido manipulación de nuestro equipo. Es tu responsabilidad corregir esta condición.

4. la PSC nos ordena restablecer el servicio; o
5. Se han corregido las violaciones de seguridad.

Si su servicio se interrumpe por impago durante el día, intentaremos reconectarlo esa misma noche si ha cumplido previamente las condiciones anteriores
16:00. 

Si su servicio se interrumpe por impago durante el día, intentaremos reconectarlo esa misma noche si ha cumplido previamente las condiciones anteriores
16:00. Hay un cargo de 60 $ más impuestos para restaurar su servicio durante el horario laboral normal (de 8 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes, excluyendo festivos), o 120 $ más impuestos en el resto de horarios. Si se requiere que una tripulación de línea o de gas restaure el servicio, la tarifa para hacerlo es de 220 dólares, más impuestos, durante el horario laboral normal, y de 310 dólares, más impuestos, en todos los demás momentos.


REQUISITOS COMUNES DE ELEGIBILIDAD PARA CÓDIGOS TARIFARIOS ELÉCTRICOS NO RESIDENCIALES
Los clientes de servicio general no bajo demanda serán reclasificados a un código tarifario de cliente con medidor de demanda y facturados en consecuencia en cada momento:

1. la diferencia entre tres contadores bimensuales consecutivos
las lecturas han superado los 5.000 kWh o la diferencia entre cuatro lecturas mensuales consecutivas del contador durante los 12 meses anteriores ha superado los 2.500 kWh;
2. determinamos que el uso de clientes nuevos o existentes superará estas cantidades en futuros periodos de facturación; o
3. se estima que la demanda de clientes nuevos o existentes supera los 10 kW.
Se realizan revisiones periódicas de los patrones de uso de los clientes para asegurarse de que se les factura según un código tarifario que se adapte mejor a sus características de uso.

Cualquier cliente que realice un servicio primario trifásico cuya demanda supere los 1.000 kW durante dos meses consecutivos de los 12 meses anteriores será transferido a la Clasificación de Servicio Nº 3 — Servicio Principal de Gran Potencia. Un cliente así transferido solo podrá ser transferido de nuevo a la Clasificación de Servicio nº 2 en el aniversario anual de la transferencia a la Clasificación de Servicio nº 3, y solo si la demanda del cliente nunca ha superado los 1.000 kW durante dos meses consecutivos de los 12 meses anteriores.

Estas clasificaciones de servicio se aplican tanto a las cuentas de servicio completo como a aquellas inscritas en el Plan Customer Energy Choice, que son facturadas únicamente por Central Hudson por el servicio de entrega.

• Servicio medido secundario con demandas medidas: Los clientes deben prestar servicio a voltaje secundario. El servicio puede ser monofásico o trifásico.
• Servicio monofásico o trifásico sin demandas medidas: (1) la diferencia entre cuatro lecturas reales consecutivas del contador durante los 12 meses anteriores no ha superado los 2.500 kWh para los clientes de lecturas mensuales; o (2) la demanda estimada o medida del cliente es inferior a 10 kW.
• Servicio medido primario con demandas medidas y transformadores propiedad del cliente: Los clientes deben atender el servicio medido a voltaje primario y proporcionar sus propios transformadores. El servicio puede ser monofásico o trifásico.

• Los clientes deben atender el servicio a voltaje primario y poseer su propio transformador. La demanda mínima básica facturada será de 500 kW al mes.

• Los clientes pueden suministrar un poste adecuado o alquilar tanto el poste como el soporte en Central Hudson.

• Por la iluminación de calles, carreteras, vías y vías abiertas al uso público para el estado de Nueva York, condados, municipios, ciudades y pueblos incorporados. El municipio debe presentar una solicitud por escrito que incluya una lista de la cantidad y tamaño de luminarias que se suministrarán.

• Disponible cuando un cliente proporciona todo el equipo necesario para recibir servicio directamente desde una subestación con una tensión lateral de línea de 69.000 voltios o superior o con una tensión de transmisión de 69.000 voltios o superior. 

DISPOSICIÓN DE PRECIOS POR HORAS (HPP)
Todos los clientes con una demanda superior a 300 kW en cualquiera de los dos de los últimos 12 meses y que opten por comprar sus necesidades eléctricas en Central Hudson serán facturados por el precio de mercado de la electricidad en función de los cargos horarios según el Precio de Mercado Basado en la Ubicación Previsto por el Operador Independiente del Sistema de Nueva York para Central Hudson, Valle del Hudson, Zona G.

CÓDIGOS DE TARIFAS COMUNES PARA GAS NO RESIDENCIAL

Clasificación de Servicio Nº 2 — Tarifa Comercial e Industrial

• Clientes comerciales e industriales no calefactores
• Clientes de calefacción comercial e industrial
• Clientes de calefacción comercial e industrial, calefacción de agua y cocina

Clasificación de Servicio Nº 9 — Transporte Interruptible

• Un servicio disponible para el transporte de gas propiedad del cliente a aquellos clientes individuales que tienen la capacidad de transportar y consumir en un punto de servicio 35.000 Ccf o más al año, o a aquellos grupos agregados de compra de clientes que tengan la capacidad de transportar y consumir 50.000 Ccf o más al año. Los clientes deben aceptar atender el servicio en régimen totalmente interrumpible y proporcionar y mantener las instalaciones de espera necesarias para el uso de combustibles alternativos durante los periodos de interrupción.

Clasificación de Servicio Nº 11 — Tarifa de Transporte Firme

• Un servicio disponible para el servicio de transporte firme por parte de la Compañía de gas propiedad del cliente, que el cliente ha gestionado para transportar hasta un punto de entrega en el límite del área de servicio de la Compañía. Uso mínimo de 750.000 Ccf al año.

Las siguientes clasificaciones de servicios de gas se aplican únicamente a las cuentas facturadas por Central Hudson para servicios de entrega (transporte), bajo nuestro plan Energy Choice.

Clasificación de Servicio nº 6 — Tarifa de Transporte Firme

• Un servicio disponible para el servicio de transporte firme por parte de la Compañía de gas propiedad del cliente, que el cliente ha gestionado para transportar hasta un punto de entrega en el límite del área de servicio de la Compañía. Uso mínimo de 35.000 Ccf al año.

Clasificación de Servicio Nº 13 — Tarifa de Transporte de Empresas Agregadas Comerciales e Industriales

• Un servicio disponible para clientes elegibles para la Clasificación de Servicio nº 2 que formen parte de un grupo de compradores de clientes, que tiene la capacidad de consumir 50.000 Ccf o más al año. Bajo este servicio, Central Hudson proporcionará un transporte firme de gas propiedad del cliente que ha sido entregado al área de servicio de Central Hudson en nombre del grupo comprador de clientes.

LEY DE SERVICIO PÚBLICO 76

• Según esta ley, la mayoría de las instituciones religiosas, ciertas residencias comunitarias de apoyo o supervisadas, y cualquier puesto o residencia propiedad o alquilado por una organización sin ánimo de lucro que sea una organización de veteranos califican para tarifas residenciales de gas y/o electricidad, incluidas las tarifas de horario de uso eléctrico. Aunque las tarifas residenciales son más económicas para la mayoría de los clientes, las tarifas no residenciales pueden ser ventajosas para quienes tienen ciertos patrones de uso. Si crees que tu institución se beneficiaría o si tienes alguna pregunta, por favor contacta con Atención al Cliente.

LEY DE SERVICIO PÚBLICO 76
Según esta ley, la mayoría de las instituciones religiosas, ciertas residencias comunitarias de apoyo o supervisadas, y cualquier puesto o residencia propiedad o alquilado por una organización sin ánimo de lucro que sea una organización de veteranos califican para tarifas residenciales de gas y/o electricidad, incluidas las tarifas de horario de uso eléctrico. Aunque las tarifas residenciales son más económicas para la mayoría de los clientes, las tarifas no residenciales pueden ser ventajosas para quienes tienen ciertos patrones de uso. Si crees que tu institución se beneficiaría o si tienes alguna pregunta, por favor contacta con Atención al Cliente.

DISPOSICIONES DE RESPUESTA A LA DEMANDA Y DESARROLLO ECONÓMICO
Ciertas opciones de tarifa pueden estar disponibles para clientes no residenciales elegibles bajo las disposiciones de la Compañía sobre la Respuesta a la Demanda y Desarrollo Económico. Para determinar si tu empresa cumple los requisitos para una disposición de respuesta a la demanda o desarrollo económico, llama a Atención al Cliente y pregunta por el Director de Distrito de tu área de servicio.

DETALLES COMPLETOS DISPONIBLES
Aquí se pueden consultar todos los detalles completos del calendario de tarifas de Central Hudson para su inspección pública. 

DERECHOS ADICIONALES
Hacemos todo lo posible por responder a tus preguntas y ayudarte con tu problema. Si, tras hablar con nosotros y utilizar nuestro Programa de Referencia de Atención al Cliente, aún no estás satisfecho, puedes escribir a:

SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas de clientes o para informar de un corte de luz, llame a "The PowerLine" al (845) 452-2700 o al (800) 527-2714.

Los clientes que disponen de teléfonos de tonos pueden utilizar este servicio telefónico automatizado, "The PowerLine", para informar de interrupciones del servicio eléctrico o de un olor a gas. Además, mediante una serie de instrucciones fáciles de usar, puedes realizar un pago u obtener información general sobre tu cuenta. 

En cualquier momento mientras utilices este servicio automatizado, puedes elegir hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente pulsando el botón "O" (cero) en tu teléfono. Los clientes que no dispongan de servicio de tono deben permanecer en la línea. Un representante de atención al cliente te asistirá. También puedes contactarnos por correo electrónico en customercontact@cenhud.com. 

NÚMEROS DE TELÉFONO
Servicio de Emergencia por Olores a Gas 24 horas (800) 942-8274 (Solo para reportar olores a gas natural) 
Personas con discapacidad auditiva (TTY) (800) 635-6315
Cava Seguro Nueva York, Inc. 811 o (800) 962-7962 (Llama varios días antes de excavar o excavar)
Robo de servicios públicos ( 877) 728-3465

Folleto de Derechos y Responsabilidades No Residenciales