Actualizaciones del sistema y cambios en su cuenta

Central Hudson ha implementado amplias mejoras en nuestros sistemas, para que pueda administrar más fácilmente su servicio de energía y sus interacciones con nosotros. Estas actualizaciones han dado lugar a cambios importantes y permanentes en su cuenta que debe conocer a continuación.

Qué es nuevo:

Estos son algunos de los cambios permanentes que entraron en vigor el 1 de septiembre de 2021.

Número de cuenta:

Ahora tiene un nuevo número de cuenta de 11 dígitos.

Este número se puede encontrar:

  1. En la parte superior de cada página de cada factura de Central Hudson (consulte el Ejemplo A a continuación) generada después del 1 de septiembre de 2021.
  2. En la parte superior de la página Resumen de su cuenta (requiere inicio de sesión).
  3. O, a través de esta página de Búsqueda de número de cuenta nuevo (requiere que ingrese su número de cuenta anterior).

Próximos pasos: Una vez que reciba este número nuevo, utilícelo siempre que sea necesario para atender asuntos con Central Hudson y deje de usar el número de cuenta que tenía previamente antes de recibir este número nuevo.

  • Impactos en el pago de facturas: Si paga su factura de Central Hudson a través de su institución financiera, ingrese su nuevo número de cuenta en la plataforma de pago de facturas de su banco. Si tiene pagos automáticos establecidos a través de su banco o institución financiera, deberá actualizar el número de cuenta en el sistema de pago de facturas de su banco. Si paga con tarjeta de crédito por teléfono, deberá ingresar este nuevo número de cuenta.

    changes_account_customer_numbers.jpg

  • Número de cliente: Una característica nueva, este número se encontrará en la parte arriba de la primera página de su factura de Central Hudson, abajo del número de cuenta. Cuando utilice su cuenta en línea o nuestra aplicación móvil, usted encontrará el número en la parte de arriba de la página de su perfil.

Próximos pasos: No se requiere ninguna acción. Si usted se muda a una ubicación nueva dentro del territorio de servicio de Central Hudson, este número, y todas las preferencias de su cuenta, permanecerán con usted, brindándole una experiencia más fluida. Si usted tiene varias cuentas con Central Hudson, podrá ver todas sus cuentas en línea a la vez utilizando este número.

Impactos en el pago de facturas: Ninguno.

  • Número de identificación de POD: Una característica nueva, encontrará este número en la parte de arriba de cada servicio enumerado en la sección de "detalles de facturación" de su factura de Central Hudson. Cuando utilice su cuenta en línea o nuestra aplicación móvil, encontrará el/los número/s de identificación POD en la sección de detalles de la cuenta de la página del resumen de su cuenta.
  • Usted tendrá un número de IDENTIFICACIÓN POD para cada tipo de servicio (electricidad y/o gas) que tenga con Central Hudson.

    changes_pod_number.jpg

Próximos pasos: No se requiere ninguna acción, a menos que usted elija registrarse con la compañía de servicios de energía (ESCO) para su suministro de energía. Este número es necesario para registros nuevos con ESCO.

Impactos en el pago de facturas: Ninguno.

 

Preguntas frecuentes

Mi cuenta está un plan de pago. ¿Cómo me afectara?

Si su cuenta está en un plan de pago a plazos, las fechas de vencimiento de su plan de pago cambiarán. Las fechas de vencimiento en su plan de pago ahora se alinearán con las fechas de vencimiento de la factura en su factura de Central Hudson. Esta información se incluirá en el resumen de la factura en la primera página de su factura. Por favor pague la cantidad de la cuota de pago de acuerdo con la fecha de vencimiento en su factura.

¿Cómo informo una emergencia eléctrica o de gas natural?

Llame al 911 para informar una emergencia. Para informar una fuga de gas natural, llame a nuestra línea directa de olores de gas al 1-800-942-8274 o al 911.

¿Por qué los tiempos de espera de llamadas para hablar con servicio al cliente han sido más largos de lo normal?

Es posible que experimente tiempos de espera de llamadas más largos de lo normal para hablar con nosotros porque nuestro equipo de servicio al cliente está participando en las pruebas y la capacitación sobre este nuevo sistema de información del cliente que, al final le brindará una mejor experiencia. Usted puede encontrar información de la cuenta y realizar la mayoría de las transacciones aquí en nuestro sitio web. Para asuntos que no son de emergencia y requieren asistencia, envíe sus preguntas a través de la forma en https://www.cenhud.com/customer-service/contact-us/.

 

Gracias por ser un valioso cliente de Central Hudson. Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, envíenos un correo electrónico al www.CentralHudson.com/ContactUs.